酒店大堂品质官

岗位职责

任职条件：1.大专以上学历，22-28岁；2.形象气质佳，沟通能力、协调能力、反应能力强；3.同等岗位工作经验一年或优秀的前台接待员；岗位目标：进行前厅服务品质管理，跟进宾客入住体验过程，收集宾客意见并实时反馈跟进情况，为宾客提供个性化服务，提高酒店整体形象，协助前厅经理进行部门建设及为员工解决日常工作难点、员工关系管理、客诉处理，以确保前厅服务品质保持高质量、部门工作有效进行。岗位职责：1.负责检查大堂设施设备是否完好及大堂卫生情况，背景音乐是否正常开启或关闭；2.负责检查零售区食品及用品是否在有限期内，以及各类物料是否整齐及在有效期内；3.负责监督检查、指导前厅接待按工作程序和标准操作，确保高质的服务品质、工作效率及财务账目的准确性；4.高峰期协助办理入住及结账、离店手续；5.协助前厅接待与客户之间的关系，维护酒店整体利益，提高酒店形象；6.及时处理简单客诉，避免给酒店造成影响；7.负责监督检查大堂区域物品的摆放及卫生的整洁，做好大堂服务；8.落实宾客回访制度，收集宾客意见，并及时汇总上报，与相关部门沟通解决问题，并根据实际情况反馈至宾客，维护酒店形象；9.为宾客介绍酒店基本情况、酒店周边情况，并了解入店客人的需求，及时提供高品质服务；10.负责跟进VIP客人入住接待及夜床，个性化服务；11.负责跟进OTA好评引导、评论的回复及处理，OTA客人维护，引导企业微信好友添加，提升会员转化率；12.提交部门团建活动方案，建立良好的人际关系和工作氛围；13.负责统计员工的每日提成，并制作月度提成报表；14.负责管理本部门财产、设备用具、办公用品等物品；15.负责新员工的带教，全面负责人才培