1、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率。
2、优化客户服务流程，制定与完善客户管理制度，建立、维护管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客户销售占比等核心CRM指标完成。
3、管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中和售后问题统计分析。
4、负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术培训等。
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