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一、指标管控
1.KPI：家企宽弱光、OTV有线接入率、新装OTV有线接入率；
2.蓝黄牌：不满意客户及时修复满意率；
3.竞赛：低满工单及时修复十分满意率；
4.装维服务标准化工作抽查。
二、支撑一线人员处理故障
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